JAKARTA, PALEMBANGSEKILAN.COM — PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) mencatatkan penyusutan tajam pada basis pengguna mereka. Berdasarkan laporan kinerja keuangan kuartal III 2026, operator pelat merah ini kehilangan sekitar 6,519 juta pelanggan seluler dalam kurun waktu satu tahun. Angka tersebut menunjukkan penurunan sebesar 4,1%, di mana jumlah pelanggan yang semula mencapai 157,587 juta kini menyusut menjadi 151,068 juta pengguna.
Kabar hengkangnya jutaan pelanggan ini memicu gelombang keluhan dari netizen di berbagai platform media sosial. Dua faktor utama yang paling banyak disorot oleh konsumen adalah tarif paket internet yang dinilai semakin mahal serta kebijakan kuota hangus yang dirasa merugikan. Selain itu, ketidakstabilan sinyal di jam sibuk dan penurunan kualitas jaringan saat terjadi pemadaman listrik turut mendorong pengguna segmen bawah (low-value segment) untuk melirik operator pesaing.
Di sisi lain, manajemen Telkomsel menjelaskan bahwa dinamika ini dipengaruhi oleh perubahan perilaku kartu prabayar masyarakat dan kebijakan baru seperti kewajiban registrasi biometrik sejak Juli 2026 yang memperketat penambahan pengguna baru.
Meski basis pelanggan prabayar menyusut, segmen pascabayar mereka (Telkomsel Halo) tetap tumbuh positif ke angka 9,2 juta pengguna. Bersamaan dengan itu, rata-rata pendapatan per pengguna (Average Revenue Per User/ARPU) perusahaan naik menjadi Rp44.900 per bulan, menegaskan fokus strategi perusahaan yang kini lebih menyasar segmen pelanggan bernilai tinggi.
